姓名 何良慈

机构及岗位 厦门银行股份有限公司福州分行零售业务一部总经理，兼任零售业务管理部副总经理及厦门银行福州分行工会副主席

 

  —— 所获荣誉 ——

 

2011年度、2012年度厦门银行总行优秀员工；

2013年度、2014年度厦门银行总行优秀管理人员

 

  —— 青春故事 ——

 

 虚壹而静，倾心专注

 

何良慈，男，1977年出生，大学本科学历，1997年参加工作，先后就职于中国建设银行及厦门银行，现任厦门银行股份有限公司福州分行零售业务一部总经理，兼任零售业务管理部副总经理及厦门银行福州分行工会副主席。从商业银行网点的一名普通柜员到二级支行行长，再到分行中层管理人员，二十多年来，何良慈同志在工作中勤于学习、善于思考，克已奉公、乐于奉献，开拓进取、勇于创新；他始终秉持为客户提供满意服务、为企业创造最大效益的理念，一步一个脚印，用满腔的热情实践着自我的追求与对社会的贡献。

参加工作以来，他以至诚的服务获得了众多客户的赞许；以至精的工作获得了领导与同事的认可。“优秀团员”、“服务标兵”、“营销能手”、“先进工作者”“优秀管理人员”……十多年来，他所获得的个人荣誉数不胜数。2011年至2014年他连续四年被厦门银行总行评为“优秀员工”“优秀管理人员”。多年来，他所带领的支行、团队也多次获得“优秀团队”“先进集体”“青年文明号”“工人先锋号”等荣誉称号。

一、虚壹而静，倾心专注，业务精益求精

从上世纪90年代末的储蓄所柜员开始至今，何良慈同志在商业银行个人金融业务条线一干就是20年。20年来，他心无旁骛，潜心于个人金融业务的钻研。从原始的手工账卡、珠算传票，到先进的互联网金融时代，从柜面核算到中层管理，无论环境、岗位如何变化，他始终站在优秀员工的行列，为新人树立榜样。何良慈同志优秀的表现，勤奋的态度广受领导与组织的认可。2001年，他被聘为建行宁德分行第三储蓄所主任，成为当时宁德建行最年轻的所主任之一。担任所主任以后，面对繁重的网点管理与营销拓展压力，他仍然坚持刻苦学习，与时俱进。2008年，私人银行业务方兴未艾，他认定个人财富管理与私人银行业务必将是商业银行个人金融业务发展的重点，身为二级支行行长的他，仍积极主动争取参加“金融理财师”的培训，并顺利通过考试，成为宁德建行首批“金融理财师”

不登高山，不知天之高。为进一步加强对商业银行零售业务领域的理解与掌握，2011年，他毅然离开出生仅五个月大的孩子，选择到厦门银行福州分行工作。初到厦门银行，由于从原单位的营销管理岗位转到中后台部门，收入相对下滑，加之工作生活分两地，生活成本增加，可支配收入不升反降。而彼时，对公业务，尤其是小企业业务发展迅速，营销收入高。因此，有同事劝他从眼前利益考虑，转岗去对公业务岗位：“你跳槽不就是为了提高收入嘛，赶紧想点办法转岗去对公条线”对此，他并不心动，只是在心里回了一句“其实不然”因为他清楚他对零售业务的判断，并且愿意执着于此。他的执着与付出，证明了他的决定没有错。短短几年，在他与零售条线同仁的共同努力下，厦门银行福州分行零售业务实现了跨越式的发展，储蓄存款从2011年的3000多万增长到10亿多；个人贷款从5000多万增长到10亿多，零售业务利润从不到百万提升到3000多万。而在此期间，他对商业银行零售业务有了更深更广的理解与掌握，自身的业务与管理能力也进一步得到了提升，这正是他的初衷。

二、用心管理，循循善诱，助力青年成长

优秀的管理对于企业对于团队的意义不言自明。无论是在二级支行行长岗位，还是在营销团队或是分行部门的管理岗位，何良慈同志的管理都颇为独到与精细。这与他勤奋的学习态度及高度的责任心分不开。早在十多年前他刚担任储蓄所主任时，他便用心提升管理能力，通过不断的学习与实践，他的组织管理能力不断提升。在长达10年的二级支行行长岗位上，他所在的支行，业绩长期保持在各机构的前列，并培养出了大批业务骨干。如今，他曾带领过的员工大都走上了中层管理岗位。2012年，行领导希望他能从后台转到营销一线，把分行零售一部的士气提振起来。他没有推脱，因为他清楚那是一支可以战斗的队伍，问题并非在每个个体身上。2013年3月，接手零售一部后，他秉承一贯的推功揽过，不计个人得失的管理作风，强化与员工的沟通交流，快速获得了团队成员的一致尊重，随后迅速从激励机制、业绩考核、团队文化建设等多方面入手，全面发力，强化管理。经过短短9个月时间的努力，他所带领的团队年度KPI从分行十一个经营单位倒数第二位，上升到前五名，2014年更是取得了全行KPI第一名的好成绩，团队士气受到极大鼓舞，他扎扎实实的达成了行领导当初交给他的工作任务。

郭利根副主席曾指出：“服务和培养好青年，金融业的蓬勃发展才会有更加坚实的人才基础”。在强化营销组织的同时，何良慈同志在日常管理中十分关注青年员工的培养。日常管理中，大到职业操守、展业信心，小到服务细节、作业环节，他都能循循善诱，耐心指导，倾心帮助年轻员工成长。特别是在职业操守的管理上，他视此为管理的关键，常常以“君子爱财，取之有道”这句俗语告诫员工加强职业道德修养，树立正确的价值观。优秀的团队管理模式与良好的团队文化，使他的团队逐步成为分行零售业务营销人员的最佳培训基地，为此，他的部门被同事戏称为“黄埔军校”，而他则被戏称为“校长”。2014年至2015年，短短两年时间，他的团队向分行后台部门及支行输送了10名业务骨干，其中三名被提拔为支行（团队）副职。难能可贵的是，每一次他总是把最优秀的人才输送出去。虽然此举势必影响到他所在部门的业绩增长，但他都能以大局为重，从员工成长的角度出发，真诚地予以帮助与落实。

三、群众为尊，效率为先，推动双升工作

在产品雷同、价格相近的银行同业市场竞争环境中，何良慈同志对服务的重要意义有着深刻的认识。服务水平与能力才是竞争成败的关键，更关系到行业在民众中的形象。多年的商业银行工作经历，他将“以心相交成其久远”“用真心换信任”等客户服务理念铭记于心。2011年末，因为贷款额度管控，耽误了一名二手房贷款客户的放款时间，而客户已签订购房合同，付款时限即将到期，该客户万分着急，何良慈同志了解情况后，一面亲自接待安抚客户，一面与相关部门沟通联系，说明客户困难，最终在他的努力下，上级行同意通过跨分行调剂额度，及时为该客户解决了困难。客户为此一再致谢，而他仍旧十分诚恳地向客户表达歉意。多年的工作与服务中，类似这样的事例举不胜举。想客户所想，急客户所急已经成为他面对类似情况时十分自然地反应。

除了日常诚挚地服务客户，在工作中，他最常思考的是如何提升整体服务能力与服务水平。2015年10月，在经过精心筹划和充分准备后，他向行领导提交了一份提升个贷业务服务水平与服务能力的方案。双升工作方案得到分行行领导的高度重视与大力支持。当月，他牵头组织制度梳理、流程改造、作业中心岗位设置等一系列工作。不到一个月时间，该方案全面实施，个贷审批时效从原来的7-10个工作日下降至1-3个工作日，同时零售客户经理事务性工作大幅减少，服务客户时间成倍增加，客户服务体验得到明显改善，满意度明显提升。

四、热心公益，关爱同事，倾心群团工作

何良慈同志在做好主营业务工作的同时，身为分行工会副主席，他在群团工作中也倾注了大量精力，用心落实员工关爱计划，充分发挥工会联系群众的桥梁和纽带作用；积极发起各项社会公益活动，满腔热忱地用实际行动，彰显金融行业的良好社会形象。慰问孤寡老人、捐助贫困学生，组织员工开展业余活动，慰问困难员工，这是他每年都坚持认真组织落实的工作。

   何良慈同志勤于学习、勇于奋进、克己为公、乐于奉献的品格，展现出了当代金融青年的风采，为身边的金融青年树立了良好的榜样，这份榜样的力量，必将化作涓涓细流，汇入福建金融改革的洪流，汇入实现“中国梦”的伟大历史洪流中！